Seguici anche su…
C’ era una volta un’azienda che, per comunicare la propria immagine, sceglieva di investire sul web. C’ era una volta, e oggi c’è ancora, la stessa azienda, con il suo bel sito, divenuto agl’occhi di tutti, utenti in primis, quasi obsoleto, poco “reattivo”. La ventata di nuovo portata dai social network, ingombrante carrozzone che di giorno in giorno sembra ingrandirsi e ingrassarsi di sue nuove declinazioni, ha portato i responsabili della comunicazione a ripensare la presenza on line delle proprie aziende, affiancando al sito ormai tradizionale, un’attività “multipiattaforma”.
Le realtà più sensibili alle modificazioni del mondo della comunicazione hanno dunque cominciato a considerare la rilevanza di un’azione pervasiva su tutto il campo. Il altri termini: le aziende si sono attrezzate ( o si stanno attrezzando), per incrementare la propria visibilità anche sui siti di social network creando pagine su fb, twitter, my space e quant’altro, per riuscire a creare un legame più stretto con il proprio cliente finale, cliente che ogni giorno con maggior evidenza tende a perdersi nella rete sempre più ampia di possibilità esistenti sul mercato.
Il vantaggio autoevidente di questi nuovi supporti è un migliore feedback con le persone. Se il sito, con le sue periodiche versioni, veicolava l’immagine istituzionale dell’azienda, oggi il “seguici anche su…”, costituisce la base attiva del rapporto con il cliente. Quest’ultimo infatti può non soltanto fare sentire più facilmente la propria voce, ma avverte come più vicina a sè la presenza del determinato brand o quant’altro. Le aziende, ripensando in questo senso la propria relazione con l’utente, puntano così a colmare un gap prima incolmabile, mettendosi in gioco su tutti i fronti.
Personale addetto quasi esclusivamente alla gestione dei social network viene incaricato dell’onere di mantenere updated l’immagine dell’azienda, come se questa fosse una persona fisica viva, capace di relazionarsi con chiunque ne abbia bisogno e in real time. L’idea di interfaccia trova la sua totale realizzazione in simili applicazioni, con evidenti guadagni in termini di immagine appunto, ma non solamente. L’affezione nei confronti di un marchio, un’azienda, qualsiasi cosa, significa un investimento sul lungo termine. Questo fintanto che noi utenti non saremo distratti da altro, nuove strategie, nuove idee, per irretire una razza di comunicatori che sta affinando le proprie esigenze con il moltiplicarsi delle scelte. A breve quindi aspettiamoci nuove strizzatine d’occhio alle quali decidere se rispondere o meno con un click.
